どんどん儲かる「笑顔」のしくみ
出張が多いのでよく新幹線を使いますが、東海はチケットのチェックに回っていただけるので
「安心感」の面で全然違いますね。
確認したいことがあるときはもとより、他のお客様に対して言いにくいお願いも車掌さんを通して
言えるため安心感も大きいと思います。
（ほかの新幹線に乗車した際、ある乗客のマナーが悪かったのですが、客同士では注意がしにくく、
周囲が忍耐するしかありませんでした。）
でもまさか、チケットのチェックを省略化しないことが、笑顔研修から生まれたなんて、意外でした。
また、他と比べ、最近の東海の車掌さんたちはどこか毅然としてかっこいい印象があったのですが、
もしかしたら、著者の厳しくも温かい笑顔研修の影響かもしれませんね。
窓口の方もキビキビと親切で、とても感じがよくなったと思います。
自分たちの仕事の存在意義をしっかりと把握し、お客様の役に立とうと真剣に思ったとき、
人は本当のプライドを持つのでしょうね。そして、そういう企業や人が真剣に笑顔に取り組むからこそ、
お客様は居心地がよくなり、お財布が開くのだと本書を読んでわかりました。
笑顔は誰にでもできると思いがちがゆえに、「自然発生」にこだわってしまいますが、
自然に心からの笑顔になるためにも、そして、本当に笑顔が伝わるにも、
実は笑顔を「しくみ」化する必要があるのですね。
偶然や成り行きでは、業績や企業イメージが変わるほどのパワーにはならないのだということが、
ルミネやセシルマクビーの例でもはっきりと理解できました。
「しくみ」化と言っても、著者の場合、冷たい感じがしないのもいいです。
「しくみ」化の根底に、人に対するあったかい愛を感じます。
愛がない研修は、「仕事だから笑顔になりなさい」的な研修にしかならないし、
それだと研修を受ける側も営業スマイルの域から出られないのでは？
ビューティフル・ラヴ
初めて聴いた時は、落ち着いたバーで流れるような単なる音楽に感じていたが繰り返し聴いていると ケイコ・リーの感覚の世界で作られた空間に包み込まれたような落ち着きのある空間に寄りかかっているように感じる。疲れた時に何気なく聞くには良い音楽です。
ラプソディ・イン・ブルー [DVD]
まず始めに、この作品は坂田明らと過激なフリージャズを営んでいたYOUSUKE YAMASHITAを期待する人は見ないほうが良いです。エネルギーの塊をぶつけるかのような（肘打ちなどの）激しい演奏内容の時代をくぐり抜けて円熟期に入り、このライブでは管楽器の緻密なアレンジを用いた壮大なオーケストレーションと、これまで築いてきたフリージャズピアニストとしての演奏を見事に融合させています。特に最後の24分にも及ぶRhapsody in blueは圧巻です。随所にビッグバンドならではのオイシイアレンジと、熱いフリーパートをちりばめたガーシュインの名曲。
進化し続ける山下洋輔を見たい方にはぜひお勧めです。
